Zenvo Dijital · Konsept
Hizmetler
Her talep aynı sırayla ele alınır: önce belirti, sonra inceleme, en son karar. Bu sayede neye, neden müdahale edildiğini bilirsiniz.
- 01
Arıza tespiti
Cihaz ve belirti hakkında ilk bilgileri paylaşın.
- Belirtinin ne zaman ve nasıl başladığı
- Ön inceleme ve olası nedenler
- İnceleme kapsamının yazılı paylaşımı
- 02
Bakım
Bakım ihtiyacı ve kapsamı için bilgi isteyin.
- Toz, ısınma ve fan kontrolü
- Bağlantı ve kablo kontrolleri
- Kullanıma göre bakım aralığı önerisi
- 03
Onarım
İnceleme sonrasında onarım seçeneklerini değerlendirin.
- Seçeneklerin ve parça bilgisinin paylaşımı
- Karar sizde: onay sonrası işlem
- Teslimde yapılan işlemin özeti
Talep oluşturabileceğiniz cihaz türleri
- Dizüstü bilgisayar
- Masaüstü bilgisayar
- Telefon / tablet
- Televizyon / ses sistemi
- Beyaz eşya
- Küçük ev aleti
- Oyun konsolu
Hizmet verilen marka ve model kapsamı işletme tarafından netleştirilecek.
Yaklaşım
Cihazın türünü ve karşılaştığınız sorunu paylaşın; inceleme ve hizmet kapsamını birlikte konuşalım.
Önce dinleriz
Belirtiyi sizin anlatımınızla kayda alırız; tahmin değil, gözlem esas alınır.
Karar sizindir
İnceleme sonrası seçenekler açıkça paylaşılır; onayınız olmadan onarıma geçilmez.
Şifre istemeyiz
Ekran şifrenizi, hesap parolanızı ya da kişisel dosyalarınızı talep etmeyiz.
Açık kayıt
Değişen parça ve yapılan işlem, teslimde size yazılı olarak özetlenir.
Servis kaydı örnek akış
Temsili- Talep alındıTamam
- Ön değerlendirmeTamam
- İncelemeTamam
- Teklif ve onaySizde
- OnarımBekliyor
- TeslimBekliyor
Teklif adımında karar sizindir; onay verilmeden onarıma geçilmez.
Süreç
Üç adım, net bir sıra. Hangi aşamada olduğunuzu her zaman bilirsiniz.
- 01
Cihaz bilgisini paylaşın
Cihaz türünü ve karşılaştığınız sorunu formdan kısaca yazın.
- 02
İnceleme kapsamını öğrenin
Ön değerlendirmeden sonra incelemenin neleri kapsayacağını birlikte netleştirelim.
- 03
Teklif sonrası karar verin
Seçenekleri gördükten sonra devam edip etmeyeceğinize siz karar verin.
Sık sorulanlar
Burada yanıtı olmayan bir soru için talep formundaki “ek bilgi” alanını kullanabilirsiniz.
İnceleme için ücret alınıyor mu?
İnceleme koşulları ve ücretlendirme, talebiniz alındığında size açıkça bildirilir. Bu örnek sitede fiyat bilgisi yer almaz.
Ekran şifremi vermem gerekiyor mu?
Hayır. Ekran şifresi, hesap parolası ya da kişisel dosya talep etmeyiz. Gerekirse test, sizin yanınızda yapılır.
Verilerim ne olur?
Cihazı teslim etmeden önce önemli verilerinizi yedeklemenizi öneririz. Veri ile ilgili bir işlem gerekiyorsa önce size danışılır.
Hangi marka ve modellere bakıyorsunuz?
Hizmet verilen cihaz ve marka kapsamı işletme tarafından netleştirilecek. Talebinizde marka ve modeli yazmanız ön değerlendirmeyi hızlandırır.
İşlem ne kadar sürer?
Süre; arızanın türüne ve parça durumuna göre değişir. İnceleme sonrası tahmini takvim sizinle paylaşılır.
Servis talebi
Bilgileri inceledikten sonra size dönüş yapılır ve inceleme kapsamı paylaşılır.